Cuatro décadas en el sector del automóvil

Álvaro Hermida S.L. es todo un decano en el automóvil en la provincia de Pontevedra, no en vano lleva más de cuarenta años en el sector. La experiencia acumulada en este tiempo es un valor importante, pero no es suficiente, y desde esta empresa tudense son muy conscientes de ello, por lo que hacen una apuesta firme por la formación e innovación, donde en la actualidad reside gran parte de su éxito.

Álvaro Hermida S.L., cuenta con unas amplias y modernas instalaciones, en Rebordáns, Tui, dotadas de las últimas innovaciones tecnológicas en el sector como la más moderna máquina de alineado de dirección del mercado que han incorporado a finales de 2006.

Formación on-line y presencial

La apuesta por las nuevas tecnologías se ve además complementada con la formación continua y constante que recibe la totalidad de la plantilla realizando curso on-line o presenciales tanto en Galicia como en Madrid o Barcelona.

Todo ello conlleva por parte de la empresa una importante inversión que tiene su resultado en la satisfacción de sus clientes, en la calidad del servicio prestado, y en galardones como el que acaban de recibir que les estimulan a continuar por el camino que han iniciado.

El objetivo ahora es volver a optar a este premio en 2007 ya que seguir la línea marcada es muy importante para Álvaro Hermida S.L.

La implicación de toda la plantilla, compuesta por veinte personas, es además algo fundamental para que todo el engranaje del taller funcione a la perfección, para obtener este reconocimiento por parte de SEAT. Son muchos los puntos evaluados por la compañía y en todos es necesario prestar un servicio acorde con las exigencias establecidas por la marca. La reparación a la primera, el tiempo de espera de entrega del automóvil, el seguimiento telefónico, recambios, cambios de aceito, accesorios y neumáticos, son sólo algunas de las tareas evaluadas para obtener la valoración. A ellas se suma la satisfacción del cliente medida a través de encuestas personales que se realizan en cuatro oleadas anuales, y donde Álvaro Hermida S.L. obtiene también el aprobado por parte de su clientela. La marca envía a un “el cliente fantasma” con seis averías que deben ser solventadas y cuya resolución puntúa también en la valoración final. Además es condición imprescindible que el Servicio Oficial cuente con la auditoria de calidad, que certifica el cumplimiento de las normas ISO 9001-2000 para este tipo de establecimientos.

La satisfacción de los clientes

Todo ello conlleva por parte de la empresa una importante inversión que tiene su resultado en la satisfacción de sus clientes, en la calidad del servicio prestado, y en galardones como el que acaban de recibir que les estimulan a continuar por el camino que han iniciado.

El objetivo ahora es volver a optar a este premio en 2007 ya que seguir la línea marcada es muy importante para Álvaro Hermida S.L.